Преодоление кризиса в развитии бизнеса!
Одним из наиболее эффективных способов развития бизнеса является возможность создания «виртуальных» офисов - электронных представительств компаний в сети Интернет.Особенно эффективной и привлекательной данная возможность становится в условиях кризиса, предоставляя реальную возможность не только привлечения, но и повышения качества обслуживания клиентской базы, минимизируя, при этом, затраты на операционное обслуживание и содержание персонала.
Рассмотрим ряд примеров.
Интернет-магазин www.amazon.com
- Основан в 1995 г.
- В первый год своего существования магазин имел оборот в 511 тыс. долларов
- 1996 г. - открытие Интернет-магазина позволило увеличить эту сумму до 15 746 тыс.
- 1999 г. - оборот составил 1 639 839 тыс. долл. и более, чем в 3 200 раз превысил объёмы до запуска Интернет-магазина.
Dell Computer www.dell.com
- 1996 год - начало продажи изделий Dell в Интернете.
- Оборот ее онлайновой торговли быстро вырос с миллиона долларов в неделю до миллиона в день и в течение следующих трёх лет достиг пяти миллионов в день (увеличился более, чем в 35 раз).
- Билл Гейтс в книге «Бизнес со скоростью мысли» приводит следующую статистику:
- Интернет устраняет не только расходы на торговлю - Каждую неделю около 50 000 клиентов использует сайт Dell для проверки выполнения своих заказов. Если бы всего 10% из этих клиентов вместо онлайновой службы Dell использовали телефон, то при стоимости каждого из звонков от 3 до 5 долларов эти 5000 звонков обошлись бы Dell в сумму от 15 до 25 тысяч долларов в неделю.
- Каждую неделю с сайта Dell загружается около 90 тысяч программных файлов. Ответ на такое количество запросов по телефону и отправка каждому клиенту файла по почте стоили бы Dell 150 тысяч долларов в неделю.
- Каждую неделю более 200 000 клиентов обращаются к разделу диагностики и устранения неисправностей, размещенному на сайте компании. Каждый из них сберегает компании 15 долларов, в которые обошелся бы компании его звонок в службу технической поддержки.
- Предоставляемые Dell возможности самообслуживания повышают эффективность компании, но при этом экономят и средства клиентов.
Вернёмся на Родину..
По данным «ИНТЕРФАКС-КАЗАХСТАН» (на 28.04.2009 г.) в Казахстане стремительно растет популярность внутреннего сегмента сети Интернет.
- Ведущим оператором связи Казахстана является АО "Казахтелеком", занимая доминирующее положение на отечественном рынке телекоммуникаций.
- Как сообщалось со ссылкой на данные АО "Казахтелеком", общее количество пользователей широкополосного интернета, предоставляемого компанией (с учетом дочерних структур), в 2008 году превысило 660 тыс. человек, увеличившись по сравнению с 2007 годом на 124,5%.
- Удалось переломить тенденцию последних 7-8 лет, и сегодня казахстанские пользователи стали больше пользоваться ресурсами KazNet. Так, доля KazNet в общем трафике пользователей увеличилась с 10% в прошлого году до 60% в текущем.
- Если год назад пользователь тарифа "Мегалайн" скачивал в среднем 3,5 Гбт в месяц, то сегодня - 9 Гбт при тех же самых тарифах (за счет развития KazNet).
АИС «Электронные гос.закупки» www.goszakup.kz
- В прошлом году в Министерстве Финансов РК началась опытная эксплуатация системы электронных закупок, осуществляемых методом ценовых предложений, автором и разработчиком которой является ТОО "Центр электронной коммерции» холдинга «Зерде».
- Эффект данной опытной эксплуатации весьма существенный - условная экономия составила 21,8% (от той суммы, которая была запланирована в бюджете на эти закупки) или примерно 46 млн.тенге.
- Стратегический план Министерства финансов предполагает, что этим способом в этом году половина государственных закупок методом ценовых предложений будет производиться электронным способом.
- По предварительным оценкам расширение электронных гос.закупок в текущем году в Казахстане снизит бюджетные расходы на приобретение товаров, работ и услуг для гос.нужд, сократит временные затраты на проведение процедур гос.закупок не менее, чем в 4-5 раз, а также "расширит конкурентное поле" среди потенциальных поставщиков товаров, работ и услуг.
- По оценке казахстанского центра государственно-частного партнерства, проект является эффективным даже в том случае, если уровень условной экономии составит не 20 - 25%, как было заявлено, а всего лишь 1,77%, в то же время мировой опыт показывает, что экономия от внедрения системы электронных закупок составляет в среднем по рынку около 15%.
Система «БТА-Online» www.online.bta.kz
- 2004 год - начало эксплуатации системы в БТА-Банке. Система представляет собой Электронный финансовый портал для предоставления Клиентам Банка электронных банковских услуг через Интернет в режиме реального времени.
- Перечень электронных банковских услуг «БТА-ONLINE»:
- Платежи в национальной и иностранной валюте
- Покупка и продажа иностранной валюты
- Обслуживание депозитов
- Перечисление заработной платы на карточные или лицевые счета работников Клиента Банка
- Перечисление обязательных взносов в пенсионные фонды
- Перечисление обязательных социальных взносов
- Отслеживание состояний платежей
- Система оповещения через электронную почту, SMS
- Выписка, баланс, приложения в форматах PDF, Excel
- Сообщения в Банк
- Автоматическая доставка файлов и отчетов по электронной почте в защищенном формате.
- 2009 г. - интернет-банкинг превращается в электронное представительство Банка в сети Интернет, в Личный кабинет пользователя - аналог обычного Банковского офиса, значительно экономя время Клиента при обращении в Банк.
- Наша система предоставляет возможность экономии трудозатрат персонала на 28 и более %.
Резюме.
- Приведены примеры, затрагивающие абсолютно различные виды бизнеса
- www.amazon.com - продажа книг,
- www.dell.com -продажа компьютерной техники и ИТ-услуг,
- www.goszakup.kz - проведение электронных гос.закупок,
- www.online.bta.kz - интернет-банкинг для юридических лиц.
- Каждый из приведённых примеров наглядно демонстрирует, что «виртуальные» офисы приносят реальные деньги.
- Создание «виртуальных» офисов - это лишь одна из возможностей по развитию и ИТ, и бизнеса в период кризиса, думаю, что каждый из читателей может привести ещё много других примеров.
В конце данного небольшого обзора не могу не вспомнить историю из фильма Стивена Спилберга про двух мышей, упавших в кувшин с молоком:
Когда одна мышь сразу утонула, а вторая барахталась, борясь за себя и свою жизнь, пока не сбила кусочек масла, влез на который, затем спаслась.
Давайте же «барахтаться» - развивать бизнес, преодолевать кризис
и удачи всем нам!
Журавский Валерий Леонидович
БТА-Банк
Зам.начальника управления развития продуктов и депозитов
Написать комментарий
- Обязательные для заполнения поля помечены знаком *.
Ответов: 1
Ответ #1 дата : Sun March 07, 2010, 23:06:21